Tienes 14 días desde la fecha de entrega para realizar una devolución. Si nuestro producto no cumple con tus expectativas, lo aceptaremos de vuelta. Sin embargo, permitimos devoluciones siempre que cumplan con nuestras pautas de devolución.

Por favor, ten en cuenta los siguientes puntos al devolver un artículo:

• Después de 14 días no es posible realizar una devolución.

• Los productos deben ser devueltos dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega.

• Ofrecemos reembolsos a la forma de pago original utilizada para realizar el pedido o puedes optar por un crédito en la tienda.

• Eres responsable del envío de tu devolución.

• Puedes asegurar tu paquete por 1,99 €.

• ¡Deja el artículo en su embalaje original!

• Coloca una caja o un embalaje resistente alrededor del artículo.

• Coloca la etiqueta de devolución que recibas en el portal de devoluciones en la caja, claramente visible (elimina cualquier etiqueta antigua).

• Guarda cualquier comprobante de envío hasta que hayas sido reembolsado correctamente, en caso de que lo necesites más adelante.

• Los artículos enviados de regreso sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.

REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Después de informarnos que realizarás una devolución, asegúrate de seguir las pautas de devolución a continuación.

Si tu devolución está marcada como entregada, espera, nos pondremos en contacto por correo electrónico una vez que la devolución haya sido procesada para confirmar tu reembolso. Las devoluciones se procesarán dentro de los 14 días hábiles.

PAUTAS DE DEVOLUCIÓN:

Puedes devolver todos los artículos de tu pedido si cumplen con nuestras pautas de devolución. Consulta a continuación las excepciones a esta regla:

• Los calcetines no se pueden devolver/cambiar/reembolsar.
• Las tarjetas de regalo electrónicas no se pueden devolver/cambiar/reembolsar.

Pautas de devolución:

Solo aceptamos artículos devueltos de acuerdo con las siguientes pautas:

• Todas las devoluciones deben ser enviadas dentro de los 14 días posteriores a la entrega de tu pedido.
• Eres responsable del envío de tu devolución.
• Las etiquetas de la ropa deben estar intactas*.
• La ropa debe ser devuelta en las bolsas de producto originales.
• No debe haber sido usada, lavada ni puesta en la secadora.
• No debe tener marcas de desodorante.
• No debe tener manchas de ningún tipo (maquillaje, bronceador, etc.).
• No debe tener pelo humano o de animal.
• No debe presentar enganchones o pelusas.
• No debe tener un olor anormal (perfume, olor corporal, etc.).
• La ropa no debe estar missing (brazaletes, cordones, botones, etc.).
• Los artículos con arrugas excesivas están sujetos a rechazo.
• Si estás devolviendo todo tu pedido, ten en cuenta que los costos de envío originales no serán reembolsados.

*Si la etiqueta está desprendida del artículo, por favor inclúyela en el paquete de devolución.

Si tu devolución no cumple con todas nuestras pautas de devolución, será considerada "inaceptable". Si el equipo de procesamiento considera que tu(s) artículo(s) son "inaceptables", automáticamente se devolverán los artículos no aceptados a la dirección de devolución en la etiqueta de envío.

Intercambio

No es posible realizar intercambios. Ofrecemos un cupón.

¿ARTÍCULO DEFECTUOSO/DAÑADO?

Si crees que tu(s) artículo(s) pueden haberte sido enviados dañados o defectuosos, por favor contáctanos inmediatamente dentro de los 7 días.

Incluye fotos del área dañada y también una foto con el logo de Athletic Star.

No te preocupes por enviar el artículo defectuoso de vuelta, simplemente manténlo hasta que te pongas en contacto con nosotros.

¿Daño después de usar?

Si te contactas sobre posibles daños/defectos en tu(s) artículo(s) después de 30 días desde la fecha de entrega, se considerarán "desgaste" y no serán elegibles para evaluación.

¿HE RECIBIDO MI DEVOLUCIÓN?

Dependiendo del país de origen y del transportista de devolución que elijas al devolver tu(s) artículo(s), los tiempos de entrega a nuestro almacén pueden variar.

Si tu devolución está marcada como entregada, espera, nos pondremos en contacto por correo electrónico una vez que la devolución haya sido procesada para confirmar tu reembolso. Las devoluciones se procesarán dentro de los 14 días hábiles.

¿CUÁNDO RECIBO MI REEMBOLSO?

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles.

Ten en cuenta que puede tardar un tiempo en que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en contact@athleticstar.es, especificando en tu mensaje:

• Tu número de pedido
• Comprobante de envío (como un recibo)
• Número de seguimiento

¡Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible!